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想清楚這三個問題,把握培訓工作小趨勢
發布時間:2019-03-14 丨 閱讀次數:

  培訓工的工作是什么?


  培訓工的工作是什么?這似乎是個顯而易見的答案。制定年度培訓計劃、組織開展培訓、訓后評估管理是大多數培訓工的回答。


  那么,做了那么多工作,這些工作真正的價值體現在哪里呢?實際上,培訓工的工作是什么?這個答案并非那么顯而易見。


  “某某某,業務能力不佳,需要培訓一下”


  “某某某,做得不錯,準備讓他轉崗,需要培訓一下”


  做得好的要培訓,做得不好的也要培訓。可是真正到了培訓時刻:


  “不好意思,約了客戶,培訓需要請假”


  “好累啊,還要參加培訓”


  (甚至有人向組織反映說:)“培訓太多,耽誤工作”


  這培訓,做還是不做?培訓工的工作究竟是什么?價值體現在哪里?


  事實上,一個部門的工作是什么,并不是由這個部門的名稱、工作職責所決定的,而是由客戶購買了產品或者服務后滿足了他們的哪些需求來決定。滿足客戶的需求才是一個部門存在真正的意義。


  因此,要回答培訓工真正的工作是什么,就要了解客戶的需求是什么。在此之前,我們還要思考一個問題,誰是培訓工的客戶?


  誰是培訓工的客戶?


  通常,培訓工都屬于企業內部管理部門,不會與企業的客戶直接接觸,那么,培訓工有客戶嗎?答案是肯定的,作為培訓工,我們提供人力資源相關服務,有服務就有客戶。


  那么,誰是我們的客戶呢?


  第一,對于培訓服務的直接使用者——我們的員工,是我們的客戶。


  第二,培訓工作最終的目的是通過提高人力資源效率,來提高企業經營績效,因此,企業管理層也是我們的客戶。


  如何在制定培訓計劃、組織培訓過程中,兼顧管理層和員工的培訓需求,是培訓工需要思考的。


  那么,問題又來了——管理層和員工培訓真正的需求是什么?對于他們而言,通過培訓可以產出什么價值?


  培訓工對客戶的價值是什么?


  培訓工對客戶的價值是什么?這是每一名培訓工應該要思考的重要問題,但這也是最容易被忽略的一個問題。


  彼得德魯克曾說過,“客戶購買的不是一個產品,客戶購買的是對特定期望的滿足。客戶購買的是價值。”


  同樣的,培訓工的價值,不僅僅在于提供的幾堂課,而是這些課程帶給每一位客戶,對于他們特定期望的滿足。那么,我們客戶的期望又是什么呢?


  對于參加培訓的員工而言,培訓帶給他們的不僅僅是知識、技能,而是一種對于成長渴望的滿足;對于企業管理層而言,培訓帶給他們的不僅僅是一批有知識、技能的員工,而是一批能夠關注企業使命、目標、能夠信任的“管理者”。


  這里,需要引用彼得德魯克對于管理者的定義,他認為,知識工、經理人員和專業人員,由于其職位和知識,他們必須在工作中做影響整體績效和成果的決策,這樣的人員就可以稱作為“管理者”。


  在了解了客戶是誰、客戶的需求是什么之后,我們來回答第一個問題,培訓工的工作是什么?培訓工要兼顧管理層及員工的需求,為企業經營發展做出貢獻。


  如何做到呢?需要平衡三個方面。


  第一個方面是要思考公司需要員工做什么?怎么做?


  第二個方面是要思考每位員工的優勢、做事方式、價值觀是什么?如何才能*大發揮員工的個人價值?


  第三個方面是要思考,培訓工必須取得怎樣的成果,達到什么目標,才能真正為企業做出貢獻?


  以上三個問題想清楚后,培訓工作的小趨勢也就更輕松地掌握了。

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